Nous gardons à l'esprit que vos vacances sont très importantes pour vous et que votre satisfaction de nos services est essentielle pour nous. Nous comprenons qu'il est de plus en plus concurrentiel dans l'industrie du tourisme et il est facile pour vous de trouver une autre agence de voyage pour faire une réservation. Nous sommes bien conscients que si nous n'obtenons pas votre satisfaction pendant vos vacances, alors l'avenir de notre agence est en jeu. Nous savons que si un client n'est pas satisfait de notre service, cette insatisfaction va entraîner à un grand nombre de nos clients potentiels, les gens que nous n’allons jamais obtenir leur support.
Prendre des bonnes dispositions pour vous est notre devoir, notre engagement et notre vie. Certaines parties de notre travail ne peuvent être complétées sans votre coopération et nous voudrions que vous compreniez bien vos obligations avant de réserver avec nous. Nous voulons que votre voyage avec nous est sans problème, agréable et inoubliable. S’il vous plaît donc passer un peu de temps à étudier les conditions de réservation ci-dessous qui font des accords fondamentaux entre vous et nous. Toutes vos réservations avec nous, sans exception, sont soumises aux Conditions de réservation ci-dessous.
Parties
Les parties ici indiquées comme ci-dessous:
1/Paradissa Co. Ltd qui est ci-après dénommée Paradissa Travel.
2/La personne ou l'organisation qui réserve un service de Paradissa Co. Ltd et a versé le paiement à Paradissa Co. Ltd, en totalité ou en partie, qui est ci-après dénommée le Client.
Dans le cas où le client est un groupe de plus de 01 personne, le chef du groupe doit avoir au moins de 18 ans et doit être autorisé à faire la réservation sur la base de ces Termes et Conditions par toutes les personnes du groupe. En confirmant une réservation avec Paradissa, le chef du groupe a confirmé être autorisé à la faire et que le chef du groupe est responsable de tous les paiements payables à Paradissa Travel par le groupe.
Réservation et confirmation
Les réservations doivent être réalisées au bureau de Paradissa Travel ou par un de nos agences de voyages autorisées. Des la confirmation d'une réservation, un montant de USD 300 (trois cents US Dollars) d'acompte est demandé, et le total du forfait du voyage doit être payé au moins 60 jours (soixante jours) avant la date de commencement du voyage ou autrement Paradissa Travel, à sa discrétion, peut annuler la réservation sans aucun remboursement du montant déjà payé à Paradissa Travel par le Client.
Paiement
Sauf entente contraire par Paradissa Travel, le paiement du Client est réalisé en espèces ou par virement bancaire. En cas de virement bancaire, tous les frais bancaires sont à la charge du client. Les paiements par virement bancaire se font sur notre compte bancaire comme ci-dessous:
The Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Operation Center
Bank Address: 31-33 Ngo Quyen Street, Hoan Kiem District, Ha Noi, Vietnam.
SWIFT code: BFTV - VNVX 001
Account Name: Paradissa Co. Ltd
(USD) Account Number: 001137 181 98 94
Annulation
Des annulations entraîne les frais comme suivant :
Plus 60 jours avant le début des services par Paradissa Travel: le montant total de l'acompte;
De 45 à 60 jours (inclus) avant le début des services: 20%;
De 35 à 44 jours (inclus) avant le début des services: 50%;
De 14 à 34 jours (inclus) avant le début des services: 80%;
Moins de 14 jours avant le début des services: 100%;
Remboursement de services non utilisés
Aucun remboursement, de crédit ou d'échange, peut être fait pour l'hébergement, les repas, le transport, les droits d’entrée ou tous les autres services qui sont inclus dans le prix du voyage mais pas utilisés par le client.
Changement de réservation
Paradissa Travel se réserve le droit de modifier certains aspects d'un service, ou un forfait voyage sans aucun remboursement aux clients dans les cas requis par les faits qui sont hors de notre contrôle (force majeure), ou ce que le service ne demeure plus conformer les normes requises par nous, pour un remplacement de meilleure valeur. Dans le cas d'un replacement de meilleure valeur Paradissa Travel aura besoin de l'accord du client avant du replacement.
Toutes les modifications par Paradissa Travel à une réservation qui a été confirmée par Paradissa Travel seront informées aux clients le plus tôt possible.
Dans le cas où un aspect de la réservation qui a été confirmée par Paradissa Travel doit être changé par le client, puis Paradissa Travel tout fera en notre pouvoir pour aider. Tous les frais supplémentaires encourus du changement seront pris en charge par le Client.
Dans le cas où le client souhaite faire un changement ou des modifications à une réservation confirmée, ou si le client veut changer pour un nouveau voyage, qui exige l'annulation des services d’origine, puis la Clause d'Annulation sera appliquée.
Dans le cas où le Client souhaite faire un changement de nom sur un billet d'avion déjà émis, alors le client devra payer les frais d'annulation du billet original et les frais encourus pour réserver le nouveau billet. Dans ce cas, la réservation du nouveau billet d'avion dépend de la disponibilité.
Dans le cas où le client ne peut pas voyager comme cela avait été initialement prévu par la réservation confirmée, alors le client peut transférer la réservation à une autre personne pour autant que toutes les conditions suivantes sont remplies:
1 / Tous les frais encourus du transfert doivent avoir été payé intégralement à Paradissa Travel par le client avant que le transfert puisse être finalisé;
2 / Le cessionnaire est tout à fait d'accord à ces Conditions de vente et de la réservation;
3 / Paradissa Travel dispose d'un délai raisonnable pour effectuer le transfert calculant du moment la demande de transfert est faite au moment où le service est commencé;
4 / Le transfert doit être soumis à une confirmation de la disponibilité de nos fournisseurs depuis le transfert nécessite un changement de nom d'une personne.
Responsabilité
Paradissa Travel fonctionne comme un intermédiaire entre le client et les guides touristiques, les sous-traitants et fournisseurs. Le client est pleinement informé par Paradissa, avant et lors de la réservation et alors que les services sont en cours de réalisation, et bien conscient des obligations contractuelles des guides touristiques locaux, des sous-traitants et fournisseurs en rendant les services au client.
Les normes des services fournies par Paradissa Travel sont définies par la loi du pays dans lequel le service est effectué et les coutumes locales et les conditions au moment où le service est fourni. Paradissa Travel utilise ces normes et pas d'autres tout en communiquant avec le client concernant les services que le client est à recevoir. Les services inférieurs aux normes sont les services rendus aux clients au dessous des normes convenues entre le client et Paradissa Travel.
Paradissa Travel est responsable de:
A/ La perte, les blessures et le dommage au bien-être du client et/ou la propriété du client seulement en cas de présence de négligence et/ou des omissions des guides touristiques locaux, sous-traitants et fournisseurs tout en exerçant comme l'exige par le contrat entre Paradissa Travel et le Client et le contrat entre Paradissa Travel et des guides, des sous-traitants et fournisseurs. Dans un tel cas que Paradissa Travel doit être tenue responsable de la perte, des blessures et des dommages au bien-être ou/et aux biens du client, la responsabilité de Paradissa Travel est limitée au montant maximal du coût total du voyage.
B/ Des services au-dessous de la norme uniquement en cas de présence de négligence et/ou des omissions des guides touristiques locaux, sous-traitants et fournisseurs tout en exerçant comme l'exige par le contrat entre Paradissa Travel et le Client et le contrat entre Paradissa Travel et les guides touristiques, sous-traitants et fournisseurs. Dans un tel cas que Paradissa Travel est responsable des service au dessous de la norme, la responsabilité de Paradissa Travel est limitée au montant maximum égal à ce coût des services au dessous de la norme.
Sauf pour les deux cas mentionnés ci-dessus, Paradissa Travel est exonéré de toute responsabilité.
Dans le cas de «force majeure», les deux parties sont libres de toute responsabilité.
Assurance
L'assurance n'est pas incluse dans le prix indiqué par Paradissa Travel. Le client doit avoir une assurance voyage qui couvre l'évacuation en région éloignée par hélicoptère et le rapatriement avant de faire une réservation avec Paradissa Travel. Paradissa Travel doit être informée tous les détails de l’assurance voyage avant de commencer les services avec nous.
Paradissa Travel n'est pas responsable de la demande et/ou la vérification des détails de l'assurance voyage fournis par le client et ce que le client fournit des désinformations de l'assurance voyage peut entraîner le refus de la prestation des services et/ou l'annulation des services réservés pour le Client par Paradissa Travel sans payer aucun remboursement.
Des plaintes et réclamations
Paradissa Travel doit faire tout notre possible pour fournir les services commis au client de conserver et de développer sa réputation et son entreprise, et que le mécontentement du client de services de Paradissa Travel entraînera ce que Paradissa Travel perd notre clientèle à long terme.
Le client souhaite recevoir les prepararifs de voyage convenus fournis par Paradissa Travel et que devrait-il y avoir un problème qui devrait découler de dispositions convenues entre le client et Paradissa Travel, le problème peut être corrigé si Paradissa Travel a suffisamment de temps.
Toutes les plaintes sur les services fournis par Paradissa Travel et les réclamations que Paradissa Travel n'a pas fourni les services comme convenus avec le client seront informées à Paradissa Travel à la première occasion possible. A défaut d'informer Paradissa Travel d'un problème à la première occasion possible est interprété que Paradissa Travel a été privés de la possibilité de vérifier et d'inspecter le problème intentionnellement et/ou la réticence du client à recevoir les services déjà convenus et réservés, chacun d'entre eux exempte Paradissa Travel de toute responsabilité.
Toutes les plaintes et les réclamations sur et /ou concernant les services fournis par Paradissa Travel doivent être informées à Paradissa Travel au plus tard 15 jours après la conclusion des services avec Paradissa Travel, autrement sont nulles et non avenues.
Lois applicables
La loi vietnamienne et pas d'autres s'applique les conditions de vente et de la réservation, et de tous les autres accords entre le Client et Paradissa Travel. Et tous les litiges entre le client et Paradissa Travel doivent être entendus dans une cour vietnamienne.
Si chacune de ces Conditions de vente et de la réservation doit être trouvée par un organisme d'une juridiction compétente comme invalide ou inapplicable, cette nullité n'affecte pas les autres dispositions qui restent en vigueur et de plein effet.
La réservation d'un service avec Paradissa Travel implique le plein accord des Conditions de vente et de la réservation ci-dessus par toutes les parties concernées.
